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投訴舉報

使用國付寶擔保交易,遇到貨物質量有問題該怎么辦?

使用國付寶擔保交易,交易貨款是買家先支付到國付寶中間賬戶,收到貨物滿意后再確認收貨,支付貨款給賣家。

如果收到貨物有質量等問題,請盡快聯系賣家協商,申請退款并關注交易超時時間。如果無法協商一致,請保存好貨物有問題的相關憑證,國付寶擔保交易在“退款中”的狀態下,如果超過4天未完成退款,可申請客服介入,由貿易維權部門按照交易規則,公平公正的處理交易糾紛。

已付款,賣家沒貨我該如何拿回錢?

情況一:通過國付寶擔保交易付款

根據國付寶擔保交易規則,交易狀態為“等待賣家發貨”時,賣家如果不發貨,買家可申請退款;請登錄“我的商務”找到并進入“買家交易管理”,點擊“已買到的貨品”,找到狀態為"等待賣家發貨"的交易, 申請退款。

情況二:直接打款給賣家的交易

如果您直接打款給賣家后,賣家告知沒貨。首先建議您跟賣家協商,請賣家直接將款項打還給您。如果賣家拒絕退款,則為收款不發貨、涉嫌欺詐,您可以按照下面的方法進入“我的商務”,對賣家進行投訴!

 買家如何在“我的商務”中投訴賣家?

溫馨提示:

為了保障您的交易安全,建議您使用國付寶擔保交易,同時也建議您通過工商系統等多種方式對賣家的信息真實性進行核實。

交易損失的款項如何追回?

網站上交易跟傳統市場交易一樣也會存在一定風險,一號鋼并不是司法部門,沒有相應司法權限來進行追回款項,建議您盡快到您當地公安局報案來維護自己的權益。

什么是在線交易總筆數?

指在網站使用國付寶支付方式且支付成功的交易總筆數。

什么是在線交易糾紛筆數?

指經過一號鋼客服介入且使用國付寶支付方式,支付成功的投訴筆數,其中排除了經一號鋼客服介入后判定為買家責任和惡意投訴的客服介入投訴筆數。

為什么一定要處理好糾紛才能修改公司名稱?

由于通過轉讓變更公司名稱后,公司經營的主體就不同了。為了保障買家與賣家的利益,您公司與對方公司的貿易糾紛必須在處理完畢后,才能完操作進行公司名稱的變更。

投訴沒有收到商品

處理規則:發貨方應當提供發貨單和交易對方收到貨的簽收單,或者其它國付寶認可的證明文件。

什么是第三方檢驗機構證明?

第三方檢驗機構的證明即質量監督部門或其他一些質檢機構出具的關于產品質量、產品功能等正式報告;

維權典型案例之未收到貨物

廣州賣家陳某經營誠信通多年,做的是一件代發的生意,有很多代理商下單,因為店里參加了七天無理由退換貨的服務,所以每天的退件很多, 今年初碰到了多筆交易未收到買家退件的交易,聯系自己的代理商處理,但是代理商一直未給到答復也未取消退款,賣家申請客服介入處理。

[小二處理]:

收貨人反饋未收到貨物的情況下,需要發件方聯系第三方[快遞,物流,貨運公司]的簽收底單or開具收貨人本人簽收的第三方[快遞,物流,貨運公司]公章證明,如發件方無法提供,不支持發件方訴求。

[防范措施]:

可提醒發件方,退貨時在發貨單上寫明請收貨人本人簽收的字樣,避免被別人代簽。

買家可以投訴幾次?

一號鋼的投訴系統沒有投訴的限制,如果您之前的投訴已經完結,可以再次發起投訴。我們的維權客服會根據實際情況進行處理。

申請客服介入后多久會聯系我?

一般情況下,您在我的商務中提交投訴后,工作人員會在5個工作日內處理,您可以進入“我的商務”找到并進入“投訴舉報”應用,在“我發起的投訴”中查看投訴的進度。

溫馨提醒:因交易糾紛處理涉及多方聯系,步驟較多,因此維權處理速度會比較慢,請您耐心等待,維權專員會盡快反饋您進展的!

申請客服介入后,什么時候退款?

收到您的客服介入申請后,維權專員需要先核實申請客服介入的原因,通過憑證判斷能否支持買家,再處理退款。客服介入后,一般5個工作日會聯系您了解情況,具體以維權專員溝通的情況為準,請您耐心等待維權專員的聯系!

您也可以進入到您的交易訂單中找到“退款中”進入 后進行“補充留言/憑證”給維權的同事留言,相對應的同事可以看到您的留言的。

同行之間惡意投訴怎么辦?

您不用擔心。投訴方投訴時,一號鋼會要求其提供有效證據,并及時反饋給您進行確認和判斷

收到的投訴在哪里查看?

您可以進入“我的商務”找到并進入“投訴舉報”應用,點擊“我收到的投訴”即可查看收到的投訴。 

交易糾紛客服支招----描述不符

親愛的朋友們,大家在平時交易當中,是不是碰到過因為描述不符而產生的糾紛呢?碰到糾紛耗時耗力,如果能提前預防那就好了。

如何提前預防?我們一號鋼維權客服來給您支招。

 

本節內容介紹:描述不符

據統計,80%以上的已收貨糾紛是由于貨物不符產生的。所以發布商品信息的描述非常關鍵。

 

案例:

買家孫小姐93日 在一號鋼的賣家處批發了一批衣服,收到貨后發現商品顏色與賣家描述不符,商品發布時只有藍色,收到很多顏色,發起退款,聯系賣家要求退貨。賣家表示說衣服顏色有很多,當時沒寫全,批發的顏色本來就很多,不可能只一個色,隨機發的。

處理結果:

維權客服介入后,發現賣家寶貝中確實未說明隨機發顏色,且未對其他顏色做說明,故交易支持退貨,判賣家責任。

 

賣家注意:

在發布商品時,若商品多色,建議在寶貝發布時就說明清楚。避免買家收到貨后,以這個點投訴。

 

以下問題,您是不是也有遇到過:

A.   會員問題:賣家在寶貝描述中選擇的號碼有 M   L  XL  三個可供選擇的號碼,并未進行相應的描述(如,歐美、均碼)同時寶貝描述下面無尺寸對應表,而后買家拍下M碼商品后穿起來很小,要求退貨。

客服支招:賣家寶貝描述除了對商品進行細節特寫以外,還要對商品的尺碼進行真實的細節描述,比如此款商品的碼數可能會偏大或者偏小的情況進行相應的描述,同時要有可參考的具體尺寸對應表格以及具體可參考的測量方法。

 

B.    會員問題:賣家發布了商品是全棉的,但是第二批貨是98%的棉2%的晴綸,買家要求退貨。

客服支招:需要規范寶貝描述,成分有改變要及時去修改寶貝。要對商品的屬性、品牌、尺碼、細節圖等負責,以防產生類似的維權,造成自己的糾紛率。一旦產生問題,希望能及時處理,推脫逃避并不是一個解決問題應有的態度。

 

一號鋼“客服支招”希望與您一起攜手做好客戶服務保障工作,及時關注店鋪運營以及店鋪售后,讓每個客戶都能享受到“客戶第一”的服務體驗,同時讓您的店鋪運營蒸蒸日上。

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